Trocas, devoluções e reembolso

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto 7.962/2013, e vale para compras feitas no site lojafastpneus.shop.

1. Condições para devolver ou trocar

Para pneus, a regra é a mesma em todos os casos de desistência ou troca por escolha errada: os pneus precisam estar novos, sem uso e sem sinais de montagem (sem marcas de rodagem, de máquina de montar ou de balanceamento), como foram recebidos. Pneu montado ou rodado não pode voltar a ser vendido como novo. Pneu com defeito segue as regras de Garantia, mesmo depois de montado.

2. Desistência da compra (direito de arrependimento)

• Você pode desistir em até 7 dias corridos depois de receber o pedido, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do CDC).
• A coleta é por nossa conta. Você não paga nada para devolver.
• Você recebe de volta o valor integral pago, incluindo o frete.

3. Troca por escolha errada (medida ou modelo)

Se você comprou uma medida ou modelo que não serve, fale com a gente em até 7 dias corridos depois de receber. Você escolhe como prefere:

• Troca rápida: você faz um novo pedido com o pneu certo. Quando ele é confirmado, buscamos os pneus antigos e, depois da conferência, devolvemos integralmente o valor do primeiro pedido.
• Troca padrão: você devolve os pneus primeiro. Depois da conferência, enviamos o produto certo. Se o novo for mais caro, você paga a diferença. Se for mais barato, devolvemos a diferença.

Se o pedido ainda não saiu para entrega, trocamos sem precisar de devolução.

4. Produto errado ou danificado na entrega

• Se chegar medida, modelo ou quantidade diferente do pedido, ou se o pneu chegar avariado, fale com a gente em até 7 dias corridos depois do recebimento, com fotos do pneu, da etiqueta e da embalagem.
• Você escolhe: o produto certo (se tivermos em estoque) ou o reembolso integral. O frete de ida e de volta é por nossa conta.

5. Como pedir

1. Fale com a gente por um dos canais abaixo, informando o número do pedido e o motivo.
   • Telefone: 4020-1795
   • E-mail: sac@lojafastpneus.shop
   • Formulário: Fale conosco
2. Confirmamos o recebimento da sua solicitação e enviamos as instruções de coleta.
3. Quando os pneus chegam, conferimos as condições em até 5 dias úteis.
4. Se a conferência mostrar sinais de uso ou de montagem num pedido de desistência ou de troca por escolha errada, a devolução não é aceita e os pneus são reenviados para você. Explicamos o motivo com fotos.

6. Reembolso

• Pix ou boleto: devolvemos o valor na conta do titular que fez o pagamento, em até 5 dias úteis depois da conferência.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora do cartão em até 5 dias úteis depois da conferência. O crédito aparece na fatura seguinte ou na outra, conforme o banco.
• Se o pedido ainda não foi enviado, veja a página Cancelamento.